携程回应扣款订单无法确认酒店系统故障

10月2日，正值国庆黄金周出行顶峰。当晚8点半左右，携程APP呈现了订单无法承认的问题。“订单一向处于提交状况，但是酒店没有收到预定信息。”正在广西北海旅游的成都游客王女士说，她不得已只能从头找酒店。

关于这个问题，10月3日，携程方面回应，经过排查是酒店体系故障导致，其他事务不受影响，携程服务团队会帮忙我们再次承认预定或许给予退款。

携程上付款成功订单却无法承认

10月2日，王女士在广西北海自驾游，因为无法承认行程，她没有提早预定酒店。当晚8点，她到了北海老街，在携程APP预定了如家酒店一间房，花费401元。

“订完之后显现付款成功，我就没有管了。”王女士说，往后她再看手机发现，订单一向处于提交状况，节假日房源严重，她立刻致电如家酒店。酒店表明，没有收到携程的订单。“他们告诉我，携程订单反应仍是比较快的，假如没有及时承认，携程一般还要打电话提示他们。”

王女士订单显现付出成功

王女士说，她一边改写订单一边经过客服电话联络携程，但是一切客服电话都无法接通。不得已，她从头在别处预定了一家酒店并成功入住。

当晚11点左右，王女士发现，携程订单显现预定成功。她想在携程APP撤销订单，又发现订单已过撤销时限，无法撤销。10月3日一早，她再次联络携程客服要求退款，暂未收到回复。

10月3日，红星新闻在微博检索发现，有不少网友都在反映“携程崩了”。其间，网友@战役史研究WHS 说，携程崩了，我朋友定了成都3晚酒店，2000多，钱付了，订单没了。网友@红灯区BOT 说，“无语了，不能承认又不撤销，又预扣了钱，怕重复不敢在其他渠道预定，都卡了两个多小时了。”

微博网友反映问题

从微博反应来看，携程呈现问题还影响了提早预定的客户。网友@海盐芝士奶盖 说，“我几天前就定好的酒店，你现在跟我说订单不存在？”

携程回应：

酒店体系故障，将再次承认预定或退款

10月3日，红星新闻致电携程公关。携程回应称，携程现已接到我们关于携程酒店订单问题的反应，经排查为酒店体系故障导致。除酒店预定事务外其他事务预定不受影响。针对酒店状况反常订单，携程服务团队会帮忙我们再次承认预定或给予退款。

携程许诺：会赶快修正体系，处理好我们的订单，并随时同步修正发展。

红星新闻记者 钟美兰 图由受访者供给

修改 汪垠涛