做产品如何让用户来了再来

编者按：本文来源于人人都是产品司理，作者 何圣君，36氪经授权发布。

商业的实质是什么？是满意需求？是让用户获益？仍是解决问题？

这个问题的答案我先按下不表。

我先来和你看看，作为一个大城市职场青年用户的典型日常是什么？

一、十六类APP，伴你十六小时

早上6点30分，你被闹钟惊醒，关掉手机闹铃，你趁便翻开①微信，看看有谁给你留言，有没有@你的群音讯需求你回复。

7点15分，吃完早餐，你带上蓝牙耳机，翻开②音频APP，开端听最新的学习课程。

你走出小区，翻开③同享单车APP，找到离你方位最近的一辆，你凑上前去扫一扫，看到进度条从0%慢慢地腾挪到30%、60%；依据你的经历，这辆车必定打不开。公然，到了100%了，软件提示你扫描超时，你觉得体会很差。

正好周围有另一辆其他色彩的单车，你换了个APP，扫上去点一下承认，100毫秒以内，车锁立刻翻开；你感觉如同吃了一颗蜜糖相同爽，踩着轻捷的单车，前往地铁。

7点30分，把背包从安检机器里拿出来，你熟练地翻开④地铁APP，扫码经过闸机口。

8点30分，你再次扫码出站；地铁口停满了两种色彩的单车，你挑选了前面你骑过的那个色彩，前往公司。

8点45分，你翻开公司规则的⑤打卡APP，打卡成功！

10点45分，你翻开⑥外卖APP，抢了个红包，然后看看今日有什么好吃的；选好后用⑦付出类APP完结付款。

12点15分，你饱餐后扔掉了外卖包装盒，翻开⑧新闻咨询APP，看看有什么感兴趣的论题，让自己放松一下。

14点，翻开⑨工作软件APP，从你的笔记里调出文档，向你领导和搭档报告项目的最新进展。

17点30分，下班了，再次翻开打卡APP打卡；戴上蓝牙耳机听课；开一辆同享单车；刷地铁二维码进站。

17点45分，算好时刻，在⑩生鲜APP上买好了晚上要烧的菜。

18点，翻开⑪游戏APP或许⑫短视频APP，让自己放松一下。

18点30分，扫码出站；骑单车回家。

18点45分，到家，在家门口遇到送菜的小哥。

19点，翻开⑬音乐APP，一边切菜、烧菜一边享用音乐。

19点30分，翻开⑭视频APP，享用电视剧和美食的两层夸姣。

21点，翻开⑮运动APP，做个身体训练。

21点30分，翻开⑯阅览APP，给自己充个电。

22点30分，翻开音频APP，听着故事，陪同自己入眠。

二、时刻抢夺与场景抢夺

几年前，《罗辑思想》节目的主办人罗振宇有一句断语：

现代商业抢夺的是用户的时刻。

而从上面大城市职场青年用户的典型日常来看，精确的说，现代商业抢夺的是用户在不同详细场景中的时刻。

确实，因为有用户在详细场景中乐意在APP里逗留，那么这个APP就有流量；因为有流量的涌入，那么APP就有时机投进广告变现或许直接出售产品完成出售转化。

那么问题就来了，你必定期望用户在你这儿逗留的时刻变长；你更期望让用户在你这儿来了再来，天天都来。

但关键在于，究竟怎么做才有用，如何做才高效呢？

本篇要和你评论的，便是怎样经过三个中心，来完成用户的精细化运营，让用户来了再来。

三、中心一：下降用户运用难度

假如你玩一个新的手游，在最开端的时分，一般都会有教育篇；游戏会引导你按键，协助你完成开端的交互。

但是，更凶猛的APP，它能让用户“秒懂”，用户好像天然就知道，哪个键是干嘛用的。

在用户行为规划的系统中，有一个很闻名的公式，叫做B=MAT。

B是Behavior，便是用户行为，是一个成果，在用户运营的视角中，B便是用户把详细场景中的时刻交给在你这儿的行为成果。这个成果由3个因子一起效果，也便是等式右边的3个字母：M、A、T。

M和T别离对应的是Motivation动机和Trigger触发。

在同质APP傍边，动机层面现在现已简直没有什么不同。

比方你要短距离通勤，那么你就会想到去骑同享单车，而现在也早已过了烧钱给红包或许免费骑车的年代了。那么在单次骑行价格相同的状况下，翻开恣意一款单车APP的动机大致持平。

触发就更没有不同了，触发便是你想到要去运用它。

比方从地铁出来到公司或许到家的两个场景，它会自但是然地触发用户去运用同享单车APP；当然，假如你比较有钱还有打车软件可供挑选。

这儿首要需求评论的便是A：Ability，才干。

这儿的才干，既是一个小白用户初次运用的门槛，又是一个普通用户运用时的体会。

比方咱们来做一个比较，你来猜猜当年火遍全球的《魔兽国际》峰值用户日活泼数量是多少？你再来猜猜《王者荣耀》的这个数据又是多少？

很明显《魔兽国际》是一款史诗级的巨著，并且仍是全球性的产品；但它和《王者荣耀》这款国产游戏比起来，前者的数据仅为后者的四分之一到三分之一。

这便是用户运用难度的差异。

想当年，为了要玩《魔兽国际》不只是电脑的CPU、显卡、内存都要做一番更新，上手每种工作的运用方法和战役技能都需求一个小白用户重新学习；但反观《王者荣耀》，中等以上的1500元+的手机就能玩，并且别看那么多英豪，每个英豪也就只需四个技能，明显难度大大下降了。

你或许会说，这是两个年代的产品，没有可比性。

那没有关系，咱们再来说说另一个你必定会觉得找到替代品就立刻弃用的一个设置。比方，有些APP每次登陆都要输入一次账号和暗码；但有些APP手指指纹一按，你就能立刻安全登陆。

是的，用户体会也是一种门槛。

一些体会规划顺利的APP，跟着时刻的推移，天然会将那些因体会欠安而导致“冲突本钱”极高的运用摁在地上冲突。

四、中心二：进步用户抛弃本钱

在开端这个论题前，先问你一个问题。

你的手机号用了多少年了？为什么分明另一个运营商的套餐更优惠，你却不乐意换？

这个问题的答案很明显，因为现已有那么多朋友存下了自己的手机号码，换一次号要通通告知一遍，实在是太费事了。这儿的“费事”便是一个门槛，让你抛弃换号的行为，这便是所谓的“抛弃本钱”。

那怎样才干构建起用户的“抛弃本钱”呢？我和你说3个套路。

1. 运用用户生长系统，让用户在你这儿有生长感和取得感

比方一些运动类APP会告知你，你在它那里的总运动时刻是多少，你的生长值是多少，你现已解锁了哪些只需高生长值的用户才干取得的特别待遇，你在它那里取得了多少成果徽章。

别看这些内容虚的多，实践的少。人实质上是一种寻找含义感的动物，正是这些“虚”的内容，让你感觉自己在它这儿运动是异乎寻常的，有骄傲感的。

这样一来，除非另一款软件比本来这款优异2倍以上，不然用户是很难乐意抛弃自己现已取得的成果而转移阵地的。

2. 构建用户网络效应，让用户在你这儿能有用交际

曾经朋友约请你出去玩的时分，你是否说过一句：假如xxx去，那么我也去。

事实上，很或许这位朋友立刻就会去约请xxx，然后这位xxx也或许会说：假如“你”去，那么我也去。

没错。无论是肉体前往每个详细的地址玩耍；或许动动拇指，让魂灵进入某个APP购物、游戏；乃至只是看看别人在干嘛，读了什么书——网络效应能给用户一种温暖感，让人不舍得脱离这儿，去另一个好像更棒的运用。

这儿有一个闻名的失利事例：马云当年投入巨资打造“交游”，妄图超越微信。尝鲜者看到“交游”里没几个知道的人，没几天就卸载弃用。

3. 稀缺性

稀缺性事实上现已不能被说成是套路了，它是一种登峰造极的抢先优势，可谓无招胜有招。

无论是技能稀缺，仍是配方稀缺；稀缺性的产品一旦被用户体会过，哪怕价格再高，都会有人买单。

为什么iphone6是肾6，但很少听到有人称iphone11是肾11？因为苹果的体会，在许多人的心智中现已不再构成稀缺。

另一种稀缺是颜值。

那种赏心悦目的感官影响会让人类大脑排泄很多的多巴胺，多巴胺是一种高兴物质，这也是为什么那么多小姐姐会去短视频APP重复刷鲜肉小哥哥；男性用户如此关怀杨幂、Angelababy等人的婚姻状况。

五、中心三：不断完善用户地图

请你猜猜最让APP开发者奔溃的问题是什么？

其间最让人头痛的，估量便是再也没有新的内容，给用户来这儿的理由。

在很久曾经，有一个专业术语：AFK。它是一种缩写，全称是：Away From Keyboard，直接翻译过来，便是“把手脱离键盘”的意思。

因为其时是桌面电脑的年代，硬盘也比较大，他们感觉自己还会回来；所以只需少数人把软件卸载。但是，他们短期乃至中长期就不再登录了，有的乃至永久离别。

在移动互联网年代，同样会存在相似的状况。

前一段时刻火遍朋友圈的换脸APP，它并非死于社会的言论，而是在所有人新鲜劲过了之后，便开端鲜有人问津。所以有人感叹说：这是最好的年代，一件爆品起来很快；这也是最坏的年代，之前还被赞为良品，转瞬就成了凉品。

所以，除非你是衣食住行的高频刚需运用，用户只需活着，你只需不被更高效、更低本钱的替代产品替代，那么你的APP就或许会有继续的生命力。

当然，你也需求接受更大的竞赛压力。比方，现在现已成气候的生鲜类APP，头部的玩家就有5个以上；更早的同享单车、直播、团购更是一片血海厮杀。

但假如你非刚需呢？

尽管竞赛未必如此惨烈，但你必定会面对黔驴之技、黔驴之技的困境。

现在看到的三条出路别离是：内容类“PUGC”（专家出产或用户自己出产内容）；游戏类“PVP”（让用户与用户之间战役）+新英豪（新皮肤、道具）来临；其他类“找理由活动”（二十四节气一个不能少，中西节日有必要各个都过，还有店庆、周末，找时机、找途径，方针只需一个：唤醒你）。

总的来说，唯有你想清楚了用户到你这儿来能够做什么，做什么有趣味、有取得感、能帮他发明什么价值，他才会来了再来。

六、最终的话

今日的最终，咱们来做一个总结。

榜首、现代商业抢夺的是用户在不同详细场景中的时刻

第二、用户精细化运营一共有三个中心，它们别离是：

中心一：下降用户运用难度；

中心二：进步用户抛弃本钱；

• 运用用户生长系统，让用户在你这儿有生长感和取得感

• 构建用户网络效应，让用户在你这儿能有用交际

• 稀缺性

中心三：不断完善用户地图。

爱情不是一件简略的事，牵手简略共处太难；用户运营更不是一件简略的工作，拉新不简略，留存更难。

但我想说，一旦你做好了，你就有时机站上年代之巅。