今天论题丨李佳琦直播翻车网红带了问题货顾客该找谁算账

监管“网红带货”，也不是教网红怎样经商，而是告知他们不能哄人，出来混总是要还的。

文 | 刘文昭

最近， “口红一哥”李佳琦直播中翻车了。在引荐某款不粘锅时，他遭受为难一幕：当帮手满面微笑地把鸡蛋打入锅中后，凝结的鸡蛋处处粘锅。李佳琦没留意到这个问题，还在一旁说“咱们让阿姨煎个牛排吧”。当他反响过来，一边接过帮手的铲子企图救场，一边反复强调“它不粘哦，它是不粘的”。可鸡蛋仍是静静地粘在锅底，一点体面也不给。

事情继续发酵，厂家急速回应，锅是经过检测的，质量没问题，粘锅有原因，李佳琦也不太会煮饭。李佳琦则标明，引荐的产品没问题，粘锅原因不方便回复。

“网红带货”红红火火

厂家和李佳琦的回应，许多网友并不认同。有人觉得李佳琦在引荐前，底子没运用过产品，还有人觉得厂家的解说勉强，“这么多前提条件还叫不不粘锅？叫根本不粘锅吧”。

李佳琦直播翻车一事，也将“网红带货”置于聚光灯之下。简略来说，“网红带货”便是网红以个人诺言和口碑为确保，做人肉产品挑选器，为自己的粉丝引荐各种值得买的产品。

这种方法，一些大爷大妈和钢铁直男或许刚刚了解，但它的体量早已大得惊人。有数据显现，83%的年青顾客购买决策的首要影响要素是身边及各渠道的“网红”“达人”的“种草共享”。

而快手主播“辛巴”婚礼直播带货1.3亿、李佳琦直播5分钟卖出15000支口红、“带货女王”薇娅直播2小时，出售额超2.67亿……这一连串改写认知的数字，也让许多商家和个人投身到网红带货这一新的出售方法中。

艾瑞咨询发布的《2018年我国网红经济发展研究陈述》的数据显现，2018年网红现已具有广告、电商、直播、问答、打赏、内容付费等多元化的变现方法，而广告收入（占比19.6%）、电商收入（19.3%）、超越直播分红，排列榜首、第二位。

《2019年淘宝直播生态发展趋势陈述》则显现，2018年参加淘宝直播的主播人数同比增加180%，淘宝直播渠道带货超千亿元，同比增速近400%。每月带货规划超越100万的直播间超越400个。

但网红带货也有不少“神坑”

有了网红带货，粉丝再也不必在各种产品之间比数据对参数，购物便当了，一些网红也会为粉丝争权益，让商家给更多的优惠。

不过，双赢并不总是发作。有业内人士标明，头部主播很强势，商家一边要给主播高提成，一边为了打出全网最低价，还要让利给买家，产品的赢利变得很薄。为了挣钱，一些厂家只能尽量紧缩本钱，甚至在产品质量上打折扣。

网红是个严酷的战场，谁都不知道明日自己还能不能红。一些主播自然会趁着火的的时分，把盈利吃干榨尽，至于产品是否用过，质量怎样，明显不是他们最关怀的事。

所以，咱们常常能够在网上看到粉丝的“血泪控诉”——自己相信了某网红的宣扬，买回了全网最低价的 “爆款”，但到手后发现，本来东西是“三无”或高仿品，用了之后，身体还十分不舒服。

更搞笑的是，一些带货的网红还不是真网红。一些所谓网红经过刷量、买粉等方法，将自己打扮成流量大V，借此诈骗商家高额的广告费的事例，也屡见报端。流量都是买来的，听这类网红的话买东西，顾客也只能自求多福了。

从媒体的报导中还能够发现，一些网红引荐产品时，还会以更大优惠为名，要求顾客经过个人交际媒体付出，这种直接买卖，缺少依据存留，一旦出了问题，顾客维权分外困难。

管“网红带货”，法令没空白，缺的是自动法令

一些人觉得网红带货是一种新业态，应该拟定专门的管理办法。其实，管网红带货，不必等新法，也不必搞得那么费事。

多位律师指出，直播带货与传统广告代言尽管存在必定差异，可是其本质依然归于《广告法》规则的“在广告中以自己的名义或许形象对产品、服务作引荐、证明的自然人、法人或许其他安排”的广告代言人。

而《广告法》五十六条第二款规则，联系顾客生命健康的产品或许服务的虚伪广告，形成顾客危害的，其广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承当连带责任。

上海市商场监督管理局广告处处长应钧在承受采访时也标明，从商场行为的视点看网红带货，其间或许包含两种行为——广告行为和出售行为（网红买自己的货）。

假如是广告行为，广告法中对代言人也有较翔实的规则，违背会遭到相应处分。假如是出售行为，法令也有明确规则。比方电商法规则，电商经营者要处理商场主体挂号，这是对主体资格的要求；再比方顾客权益保护法有规则，经营者要标明实在称号和身份，此外介绍产品的内容应契合广告法的规则等。

在应钧看来，法令对这些广告、出售行为的规则是健全的，尽管“网红带货”这个词还没有呈现在法令制度中，但假如按行为方法拆分，都能够套在现有的法令制度中。

实际上，监管网红带货，一些国家早就有了举动。如英国广告标准局规则，任何人在交际媒体上的粉丝数超越3万就算名人，要遭到广告监管束缚。

2019年2月，一名叫莎拉·威洛克斯·诺特的博主发布了一张自己坐在床上的相片，图中可见某品牌的安眠药，她配了文字说明，自称是夜猫子，一些时分失眠，这种药“确实管用”。

广告标准局以为，诺特有3.7万粉丝，是名人，按规则名人和保健专业人员不得做医疗产品广告。因而，广告标准局要求诺特不得再让那个广告呈现在她的交际媒体上，一起要求广告商不得让包含交际媒体“有影响人物”在内的名人做药品广告。

欧洲一些顾客安排还要求，带货的网红要在显眼的方位标出“广告”字样，并运用特别标签、不同的字体与排版。

或许有人会说，我知道网红带货是广告，打标签太多此一举了。可问题是，这个世界上还有许多不那么“精明”的顾客（如老人和小孩），咱们应保证他们的知情权，打上广告二字，也有利于顾客镇定消费，以及日后的维权。

值得欣喜的是，网红带货现已引起了有关部分的留意。10月17日，最高人民检察院、国家商场监督管理总局、国家药品监督管理三部分宣告，在未来一年多内将要点冲击“网红带货”乱象。

“小政府”的英国能够管好网红带货，我国更应该管得好。监管“网红带货”，也不是教网红怎样经商，而是告知他们不能哄人，出来混总是要还的。