为什么印度没有微信支付宝这样的超级App

本文看点

▪印度智能手机在普通民众中逐渐普及，人们对互联网的依赖也逐渐增加，超级App的问世是大势所趋。印度智能机市场大部分被低端机占领，多数机型都面临存储空间不足的问题。超级App的出现能解决存储问题，这对于印度平民而言是个绝佳的方案。

▪超级App在印度行不通主要是由于印度用户的心理和科技公司的战略失误：印度用户喜欢精挑细选，轻视忠诚度；印度科技公司不喜欢合作，各自单打独斗，割裂市场。

▪微信大获成功的原因是：每推出一个新功能，微信都会进行广泛宣传，激起用户兴趣。印度超级App的重点在于确定进入印度市场的最佳战略。

最近，我重温了节奏明快的《印度有嘻哈》（Gully Boy），我惊讶于孟买过去几年的变化。不仅如此，其他城市中心也在经历类似的变化。

这部影片有一个引人深思的场景，堪称印度奥斯卡入围和热播电影名场面之最：主角穆拉德（Murad）在墙面上用喷漆画出自己的想法，描绘独具风格的街头涂鸦。

他在墙上写下“衣食住行+互联网”，还小心翼翼地在“互联网”下面添了下划线，而那些地位更高的朋友们则在旁边饶有兴趣地看着。

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对于他们，互联网如同食物、衣服和住所一样必不可少。他们依赖互联网，就为了获得食物、衣服和住所，这一点我们都一样。这种依赖解释了为什么慢慢的变多的印度人开始使用智能手机、注册 App：只要动动手指，就能进行交易，十分方便。

如今，智能手机市场飞速增长，App开发者前赴后继，为崇尚科技的印度人开发最合适的程序。

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在这种背景下，“超级App”在印度似乎是最完美的方案。

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什么是超级App？

超级App是指同一界面能够提供多样化服务的手机应用。这类App包含以下多种类别的服务：账单支付、电影购票、出行工具、酒店预订、外卖配送、时尚、游戏等。核心概念是：将娱乐、便利的必备功能集合到一个App，使用方便，易于操作。

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印度的超级App

在印度这类智能手机新兴市场，超级App似乎是大势所趋。这就是怎么回事印度移动支付平台PayTM和印度电商巨头Flipkart等公司会主打多功能集成，扩大用户市场占有率。尽管PayTM问世后的确有所成就，但已光芒不在了。

在过去的十年，这一概念在中国大获成功：几乎每部手机都装了微信，微信负载人们需要的海量功能。那么自然而然，印度市场也在期待着类似的奇迹。

微信仿佛“一夜之间”就推广到了全中国，这让印度相信类似的模式在印度也会成功。印度和中国是世界上人口最多的两个国家，本就是邻国，人口特征也有相似之处，因此印度的确与超级App有不解之缘。

此外，印度的智能手机市场大部分被低端机占领，多数机型都有存储空间不足的问题。超级App对存储要求不高，这对印度消费者而言是一个绝佳的方案。

智能手机越来越普及，不再独属于精英阶层，人们对统一的使用者真实的体验也有了更高的需求。一个简单易操作、功能全面的超级App对他们而言可谓是美梦成真。因此，理论上而言，超级App是印度市场的不二之选。

腾讯通过微信在中国及全球范围取得里程碑式的成功之后，超级App理所当然地成为移动科技领域的最新热词。慢慢的变多的企业开始效仿微信打造产品，周边国家的开发者也跃跃欲试。

印尼成功推出了共享出行服务商Go-Jek，缅甸用户也欣然接受了越南聊天软件Zalo。这一趋势令人兴奋，著名新闻社彭博社（Bloomberg）总结称，这些超级App有能力促进城市变革并推动经济发展。

印度在这一创新潮流中一直不温不火，尽管拥有坚定的支持者，印度依然无法真正有所作为。除了PayTM和Flipkart，其他参与竞争还有印度运营商Airtel、Jio和印度即时通信应用Hike，它们都在设法构建完美的产品生态。但目前还没有一点一款App能像微信一样有如此大的影响力。

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为何“超级App”在印度行不通？

超级App在印度的磕磕绊绊主要有两个原因：印度用户的心理和科技公司的战略失误。

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1、印度用户喜欢精挑细选，轻视忠诚度

虽然企业的确还没有找到迅速占领市场的绝佳策略，但失败的原因不仅于此。印度人很喜欢精挑细选，无论是买饼干还是买包，他们更倾向于对比平台上的所有产品价格，选择最优的选项。

多数印度人都希望拥有自主选择权，因此很难要求一个平台提供所有产品以吸引客户注意力，供他们选择。这一点在很大程度上可以解释为什么目前印度的这类App无法成功。

印度客户对服务提供商没什么品牌忠诚度。相反，他们更喜欢竞争激烈的市场确保自己的利益最大化。

因此，即便Flipkart已经提供了某种产品的最低价格，印度客户还是会到Amazon上看看，期待能拿到优惠券。这样，他们就能以最低的价格实现个人利益的最大化，而这在单一平台是无法实现的。

2、企业的利己战略

虽然做生意就是攫取最高利润，但是比起雄心壮志的单打独斗，合作通常可以让公司走得更远。各家公司都在尽力取得最大的市场占有率，占领行业内的最高地位。

但是要开发一款超级App，这一点成了天大的麻烦。任何公司都无法在短时间内做到面面俱到。所以，与其临渊羡鱼，不如退而结网，达成合作。在现实中，多数App开发公司拒绝与竞争对手分享API（应用程序接口）和SDK（软件开发工具包）。更有甚者会开发低配版App供第三方使用，使用者真实的体验自然大不如前。

每一家公司都在致力于创建自己的超级App。

例如，PayTM和Flipkart拒绝合作，却将大量精力放在研究专业领域之外的用例上。作为支付龙头企业，PayTM反而在电子商务领域推出了PayTM Mall商城，而电商巨头Flipkart却开发了PhonePe实现支付功能。各自为战带来的最终结果是：既未能发挥彼此的优势，又割裂了市场。

微信为何能取得如此大的成功，原因主要在于公司巧妙的发布战略。

每推出一个新功能，微信都会进行广泛宣传，激起用户兴趣，因此用户常常在亲友间彼此交流探讨。类似的噱头还有Google Pay在印度的游戏推广。Google Pay的排灯节（Diwali）游戏席卷全印度，人们会邀请别人下载应用，交易转账，只为了得到神秘的“Rangoli”邮票。很可惜，在印度超级App的候选人中，没有一家能够在这方面做到细致入微。

相反，他们有些过犹不及，比如PayTM接连发布新功能，却没有深入了解用户心理。PayTM在获客战略上未采取任何行动，导致App的用户粘性不足，用户不会持续使用。

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印度超级App的未来

正如我们所看到的，电商、通讯和支付企业都在不懈努力，企图成为印度第一款炙手可热的超级App。

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与通讯和电商相比，支付企业更具优势。支付企业对用户的支付行为有着更深的了解，因此他们可通过这些数据，制定策略，攫取最大利润。

近来，由于排灯节游戏吸引了许多用户眼球，Google Pay在用户受欢迎度和用户活跃度方面遥遥领先。如果Google Pay采取正确策略，继续扩展业务开发超级App，我相信他们会获得绝大部分的市场占有率。

PayTM已将出行服务、酒店预定和电子商务集成到同一个App。如果说现在有谁能从PayTM手中夺取桂冠，那么极有很大的可能是另一家支付交易平台Google Pay。

当然，关于WhatsApp入局的消息甚嚣尘上。尽管我对这位通讯领域的顶流很有信心，但我依然存有忧虑。WhatsApp的日活用户数量庞大，但目前并没有参与超级App竞争的实际意愿。

即使WhatsApp有心参与，从我的经验来看，可能为时已晚。另外 WhatsApp并不是付费软件，因此在鼓励用户消费方面，比传统支付App略显劣势。

目前局势并不明朗，我认为最重要的是确定进入印度市场的最佳战略。

这样就可以确保解决方案能够完全匹配相应需求。如果策略得以实施，那么超级App就可以完全满足印度市场，或许，印度很快就会出现微信的竞争对手！

编 辑：章芳