腾讯云中标深圳机场数字化服务建造打通旅客物流职工全场景服务

近来，腾讯云以6247万中标深圳机场数字化服务建造，将经过构建OneID旅客全流程服务、客户服务办理途径、归纳交通信息化办理等途径，打造掩盖旅客、物流和职工的全场景信息化服务。

深圳机场是城市交通枢纽的重要组成部分，近年来经过清晰“客、货、城、人、智”五大战略，全力展开数字化转型。腾讯云作为工作转型晋级的数字化帮手，现已在多个范畴打造了标杆事例，在助力航旅企业晋级的过程中也积累了丰厚经历。本次两边的协作，也是工业互联网与数字机场的初次交集。

据悉，腾讯云将为深圳机场打造OneID旅客全流程服务系统，运用小程序、App、大众号、官网作为前端使用，一致服务进口，供给机场全流程各环节的旅客方便出行服务。

比方经过作为国内首个依据旅客乘机行程动线精准引荐相应服务的机场小程序，在旅客还未进入机场时，就能做到以旅客画像为驱动，供给电子登机牌、商业智能扶引、离港旅客的暂时乘机证明、方便安检预定、航延告诉等服务，一起还可认为中转旅客供给中转系统引导，经过AI、大数据等技能的使用，为旅客供给场景化、个性化、智能化的精准服务。

详细到乘机的细分场景，邮寄行李是一件再寻常不过的工作，但丢行李却又非常让人苦恼。

就在前不久腾讯云打造的深圳机场小程序现已上线行李盯梢功用，能够为旅客供给及时、方便的邮寄行李全流程情况盯梢服务。作为国内第一批具有行李全流程情况盯梢功用的机场小程序，这也是腾讯云和深圳机场前期数字化建造效果。

腾讯云还将为深圳机场打通线上、线下旅客定制化服务，旅客只需凭仗航站楼室内定位导航系统，机场内无论是吃饭、购物仍是交通都能随时掌控。旅客如果有问题咨询，能够在深圳机场官网、深圳机场大众号、深圳机场旅客服务App和深圳机场小程序等全线上途径经过智能客服协助旅客在值机、安检、登机、特别服务、行李服务、餐饮文娱消费等方面做自助式咨询问答。

腾讯云助力深圳机场打通线上线下旅客服务流程，全数字化衔接旅客，建立起数字化的根底服务途径。详细到服务办理的细分场景，客户服务办理途径供给根底设施资源服务以及特别旅客服务的服务后台办理系统，全面整合机场全体服务才能。

经过建造客户在线业务处置流程，使得旅客对机场的点评和投诉得以及时高效分拨和闭环处理。一起经过建造服务保证提高改善电子工单流程系统，提高服务运营保证的工作功率，为服务办理有关部分建立起旅客服务质量点评系统，点评目标，部分查核KPI数据。

除此之外，经过智能化剖析客户反应，为改善工作供给辅佐决议方案主张，供给运转可视化东西和服务保证态势感知，全面把控机场全体服务情况和趋势。

作为集海、陆、空、铁联运为一体的现代化大型世界空港，2018年深圳机场航班起降35.6万架次，旅客吞吐量4934.7万人次。深圳机场也将凭仗腾讯云的数字化技能，优化机场办理流程，完成下降人力本钱，提高日常运转功率。

两边行将打造的物流归纳信息服务途径，会集成航空公司的航班、货品安检以及机场货站周边交通等数据，完成航空物流数据资源的有用整合，为货代供给在线查询、在线预定、在线申报，给货站操作人员供给信息查询服务。一起还能够终究靠微信企业号向内部职工供给信息查询、数据统计剖析的功用。从根本上完成机场数据的打通，优化操作流程和提高全体工作功率。

关于巨大客运量的深圳机场来说，地上交通办理也是一个技能活。为了供给顺利的周边交通服务，腾讯云方案会为深圳机场建立一个归纳交通信息化办理途径，建造归纳交通的数据主题库，完成航延及夜间等多种情况下的客流猜测及运力匹配，智能调度及职工协同指挥，一起为旅客供给机场交通信息查询及预定购票等服务。

除此之外，经过建造 OnePort职工归纳服务途径，使用数字微卡替代空港通，一方面助力深圳机场职工完成移动协同作业和协同工作，另一方面还能够构建职工服务帮手，完成自助化的人事服务、财政报销、福利申领、工作生长等服务。

未来，腾讯云将联合深圳机场凭仗“以人为本”的体验式全流程旅客服务，供给多元化、个性化和高品质的航空服务产品，着力构建才智机场生态圈，打造才智机场建造标杆事例。