从高期望到绝望中台我信了你的邪

　　原标题：中台，我信了你的邪　　

　　作者：苏建勋

　　“中台”概念火了一年多后，显露它狰狞的一面。

　　多位职业人士对36氪说，因为盲目上中台，深圳一家女装企业的CIO被开除；在华南一个有几十人的CIO（首席信息官，是Chief Information Officer的缩写）社群内，2019年因为中台项目失误导致离任、调岗的高管就有十几个。

　　“一分钱都不给，让你们滚出茅台。”中台服务公司“云徙科技”的一名前高管对36氪说，因为茅台对该公司承建的中台项目极不满意，一度如此放话。

　　茅台的中台项目因为甲方有名、金额大，一度是最引人瞩目的中台案件，也极具代表性。36 氪了解到，茅台尽管终究没和云徙中止协作，但拖了至少13个月才正式签约；业界都说茅台是个“超级大单”，但终究云徙拿到的钱只刚过千万，云徙创始人包志刚对36氪供认，“的确没有回收本钱”。

　　到了去年底，阿里巴巴董事长兼CEO张勇在湖畔大学同享时也说：假设一个企业奔着中台做中台，便是死。

　　现在的绝望，来自于开始极高的希望。

　　“中台”概念开始得以盛行，的确有其需求根底。

　　联想BT/IT部分企业架构总监杨若东束手无策之际，“中台”是他能找到最好的解药。2017年时，联想集团提出要向云、数据中心、AI等新事务延伸，但新的事务部分树立，要不要树立一个新的IT 部分去支撑它？

　　“不或许。”杨若东飞快算了笔账：联想树立一个新 BU ，往往需求百人的 IT 团队，这在某种程度上预示着一年的预算不断上涨，就算这笔钱能请求下来，几个月内也底子招不行人。但事务可等不及，冲在一线的出售们恨不得三个月搭好体系，六个月能够卖，一年之内有收入。

　　杨若东遍寻之后找到的，是一本由阿里中间件首席架构师钟华所写的《企业IT 架构转型之道》，副标题是“阿里巴巴中台战略思想与架构实战”。下单看过之后，杨若东发现“问题被答复了”，他马上又买下二十本送给搭档。

　　一开篇，这本书就以芬兰游戏公司Supercell为例，以为它能以几个人的小团队几周内开宣告一款新游戏，得益于，把游戏开发过程中公共通用的资料做了沉积。

　　随即，这本书提到阿里巴巴从2009年树立“同享工作部”，到2015年发动“中台战略”的前史，不仅从道理上说了做中台的优点，还举出了实例：阿里仅用1个半月上线了团购渠道，也便是聚合算，而同类团购渠道“投入的研制资源或许是阿里的几十倍，预备时刻或许是阿里的几倍”，“最大的劳绩就来自于其时现已正常工作两年的阿里同享服务体系”。

阿里巴巴同享工作部支撑了淘宝、天猫、聚合算等事务的拓宽。图片来自：《企业IT 架构转型之道》

　　“中台”恍若一剂支撑新事务快速兴起的良方，省力的一同还能省钱。在互联网公司呼号盈利到顶和减员提效的2019年，一时蔚成风气。

　　“中台”也被视作字节跳动能成为“App工厂”的根底：一位 IT 范畴资深人士告知 36 氪，技能身世的张一鸣，创建今天头条时就融入了中台架构；36 氪也在2019年3月独家报道，字节跳动搭建了“直播中台”，将三个产品的直播技能和运营团队抽出和兼并，来支撑它旗下的全部直播事务。

　　腾讯在2019年5月的入局，宣告将进一步敞开数据中台和技能中台，更是将这一波“中台崇拜”推动至高潮。

　　“中台”随之在2019年成为VC们下注的赛道：不少出资人信赖，很多传统公司没有IT才能自建中台，第三方服务商就有了商场。2019 年第四季度，三家中台服务商相继宣告取得融资：滴普科技完结 3500 万美元A 轮融资、云徙科技完结3.5 亿元 B 轮融资、袋鼠云完结数亿元 B 轮融资。

　　“但咱们现在都在反思：中台把客户的希望值拉得太高了。”一位阿里云前高管对36氪说。中台既不是一套软件，也不是一套服务器，而是一种理念、一套方法论，这终究导致客户“接不住”。

　　第三方公司的出售为了拿下客户，也会夸大中台的作用。云徙前技能骨干周宏告知 36 氪，他发现，出售去客户那讲 PPT 的时分，“什么都许诺，啥东西都有，”形成一种中台能“包治百病”的感觉。

　　这就形成了一个极为吊诡的现象：一时刻咱们都在说中台，好像什么都能够往“中台”里装。有事务中台、数据中台、技能中台、安全中台、AI中台……从来没有一个“风口”，像中台这样说不清、道不明。

　　1、真假中台

　　利诱，是许多人入局中台之初的要害词。

　　周宏便是如此。他刚参加云徙科技不久、在与一名架构师访问客户时，架构师拿出一套PPT，在客户面前夸夸其谈地讲了几个小时后，周宏与客户相同，都被这个PPT “迷倒了”。

　　“我其时看完之后，觉得这辈子的技能大概是白干了。”周宏对36氪说。

　　周宏在互联网巨子做过大项目、带过超百人的技能团队，从业近20年，可眼前这份美丽的PPT里，谈到的技能计划让他闻所未闻，他打定主意要跟这位搭档好好讨教。从客户那里出来，周宏满是敬仰地说：“X哥，今后要跟你好好学习，你技能太牛了。”

　　对方的回复让周宏感到震动：“我没干过技能啊”。“那你方才讲的东西，我觉得都很艰深。”周宏不解。

　　“哦，这些都是我这儿抄一点，那里抄一点，终究合起来的。”对方解说说。

　　周宏向36 氪展现了一个类似的PPT，在PPT 第二页“茅台云商渠道战略设想”中，简直聚合了全部时下的抢手互联网理念：O2O、B2B、B2C、众筹、物联网、金融服务、区块链……

周宏向 36 氪展现“无所不能”的中台。图片由受访者供给

　　“看到这儿很简单被唬住，你会觉得这套计划简直无所不能。”周宏说。但这明显不实际。

　　在中台萌发的前期，没人知道中台该怎样干，那些掉进中台迷宫的企业都有一个共同点：为做而做，缺少明晰方针。

　　被问到茅台的“中台”项目方针是什么时，周宏答复说，正是因为“方针不清楚，所以（项目）做了好久。”

　　“你说咱们要不要做个中台？”地产信息化服务商“明源云”的副总裁童继龙经常被这么问，提问的往往是手里握有百亿项目的地产职业高管。“只需是提出这样的一个问题的，大多是看到他人做了，自己着急，也想跟风做一个。”

　　但客户要赶上趋势，服务商想挣钱，全部人为了一个概念蜂拥而上。但真做起来，往往发现无从下手。

　　一家炼油厂和云徙碰出的一个场景是：当用户去加油站加油，“中台”能够告知油厂，用户加了多少油；加油站还剩多少油，以便油厂规划出产和出售战略。但真去实地考察后才发现，油厂归油厂，加油站归归于中石化，炼油厂其实拿不到加油站的数据。

　　为了跑通这一场景，云徙和炼油厂开了半个多月的会，还在计划里参加了大众号、小程序，终究仍是杯水车薪。“这便是个听起来很美、但实际上没用的场景，因为底子无法产品化。”

　　更让人动火的是，中台真的施行起来，出其不意地贵，也出其不意地消耗时刻。

　　不同于一般只触及一个部分的SaaS软件项目，因为着重“打通”，中台项目往往意味者要跟全部部分整理事务，所以消耗人力特别多，而人力本钱是导致“中台”项目花钱最凶的部分。

　　以云徙为例，多位职工告知 36 氪，他们给客户的报价大概是 3000 元左右/人/天；账是这么算的：50 位职工进驻茅台，一天便是 15 万的人头费，况且茅台项目延期了一年。（补白：“人/天”费用只存在于项目合同期内，项目延期后甲方就不再付费，乙方则需付出违约金。）

　　在云徙内部有“三大战役”一说，指的是它前期重要的三家客户：茅台、珠江啤酒、以及日化直销公司“如新”。据 36 氪了解，三家公司签约金额都在千万以上，且都呈现了项目延期的状况。其间，茅台延期近两年、如新一期项目延期近 10 个月。

　　周宏记住，为了让客户签下“交给确认书”，一位出售曾教授“经历"：鄙人雪天的时分，只穿一件单衣在客户楼下站着，“最好冻得颤栗”，等客户出来的时分再去签单。

　　这也是为什么茅台会怒不可遏，CIO们会因为盲目上中台而“下台”。

　　“问题严峻的话，一个是花钱的 CIO，一个是挣钱的事务负责人，你觉得老板会怎样取舍？”一位技能负责人对36氪说。

　　在脑子一热上中台之前，其实每家企业都应该先问一句自己：你真的需求中台吗？

　　在此之前还有一个更根底的问题：中台终究是什么？

　　简直很难在业界得到一条关于中台的稳定解说，但有一条要害规范：是否能够复用。

　　联想的会议上，当部属报告中台发展有多么顺畅的时分，首席信息官Arthur Hu 提出了质疑：“现在有这么多中台服务，面上形似挺好的，可是少一块信息：调用中台的服务数量是多少？”通过调用次数判别中台的使用功率，是联想 IT 中台的一条 KPI，也是一个清晰的方法论。

　　这也是百果科技研制总监姚杨的查验规范。他曾接待过推销“中台”产品的出售，对方讲了没几句，姚杨就没了兴致。对方卖的“中台”，是把一个大模块拆成一个个的小中心，业界一般管这叫“微服务”，现已是个老概念。看起来跟中台很像，可是假设这些小中心只是被拆开、但无法复用，就只是“伪中台”。

　　重复使用，这才是“中台”的源起。

　　因而，被咨询要不要做中台时，童继龙一般会反诘对方两个问题：1、你的规划大到满意消化中台吗？2、中台能给你带来什么商业价值？

　　往往只需规划够大的企业，才会有多个事务，才会有重复建造的问题。童继龙抛出一个稍微惊悚的比方：“别把中台当作全能药。大象吃这个药，强身健体，蚂蚁吃这个药，一击毙命。”

　　拿联想来说，它开发过一个“装备器”功用，能够帮顾客、渠道商自行订制 CPU 等电脑组件，但整理事务的时分联想发现，不同部分里，居然散落着 5、6 个类似的装备器。那么在中台里做装备器，对联想来说便是有用的。

　　但这也是所谓“事务中台”让人利诱的当地：每个职业的需求都不相同，能被复用的东西也不相同，联想中台能够做装备器，但这放在其他公司便是不可思议。

　　业界一般以为，同职业的中台装备类似度较高，这也是第三方服务商们能取得出资的原因：茅台做完项目后，相同的东西改一改能够卖给洋河大曲——但这只是个假定。即便是阿里巴巴的电商中台，放在其他的电商事务里，比方“茅台云商”，也纷歧定能用起来。因为每家公司的安排架构、事务逻辑都是千差万别的。

　　2、不是IT问题，而是安排问题

　　从 PPT 回到实际事务，全部需求从头验证。

　　云徙给茅台的PPT 里，一张中台全景图与阿里巴巴沉积10 年的中台架构较为类似，看上去也有条不紊——大中台里包裹着“事务”与“数据”两个框，框里分门别类的装着“用户中心”、“会员中心”、“产品中心”……PPT再往后翻，每个“框”和“中心”怎样建，说明书都写得明了解白。

茅台“中台”架构规划图 图片由受访者供给。

　　“这个架构图画得是美观的，但施行起来，全部东西都不是这样。”周宏说。

　　茅台的事务和天猫相同吗？当然不。2017 年5 月，云徙近三十位职工连续进驻茅台，他们手捧阿里巴巴的中台心得，以为能照本宣科地搬进茅台，但很快，他们被一个个从未想到的场景困住了。

　　“甭说建体系，你连电脑都带不进茅台的库房。”云徙前高管王峰回想到。在项目调研初期，他们发现茅台仓储的工人抵抗信息化，只承受用手写单据的方式记载货品。

　　不同于一般公司，茅台酒压根不愁卖。几番了解后王峰才了解：办理茅台库房的人，每个月有必定份额的报损额。“他们能够把这些茅台酒报损后再拿去卖，但假设用电脑扫描进 ERP 的话，就无法操作了。”

　　关于云徙落地中台的困难，包志刚对 36 氪表明：在茅台项目发展的顶峰，云徙最多投入过 70 人，以根据场景开发需求。

　　包志刚也供认，因为中台触及企业的杂乱事务重构，且在项目期间，茅台内部也发作严重安排改变，这关于云徙这样一家需求从 0 到 1 的创业公司来说，的确是巨大应战。（36 氪注：2018 年 11 月，茅台集团宣告吊销旗下电商公司董事长聂永职务；2019 年 5 月，聂永以涉嫌受贿罪被拘捕；2019 年 12 月，茅台集团宣告电商公司闭幕。）

　　对“中台”一度感到困惑的还有王健。作为全球软件及咨询公司ThoughtWorks 的首席架构师，在 2017 年底，当王健为一家世界 500 强公司客户服务中台项目时，他被客户问住了：怎样证明他所展现的中台架构是正确的？王健其时哑口无言，他心里也犯嘀咕：阿里的中台看上去是成功了，可它的成功只是是因为中台吗？

　　王健将这些困惑都写在了大众号《文言中台战略》系列里。跟着他对中台了解的推动，不管怎样写，这个本归于 IT 架构的议题，却越来越离不开“安排”：若将中台朴实当作技能概念，那么其间的“分布式、微服务，早已是老套的 IT 名词；但阿里中台之所以成功，依靠的不仅是技能，更是灵敏的安排变革。

　　现实的确如此。2015 年底，在张勇提出“大中台、小前台”的安排战略后，阿里巴巴在 2016-2019 年内，进行过 19 次安排调整，傍边触及诸多高管换岗、部分兼并，均为拉通中台供给了根底。

　　但阿里式的安排调整，关于不少企业来说归于灵敏问题。“这比方皇帝对诸侯说，来，下一年我要把你们各自的地盘都从头区分一下。”一位咨询公司的分析师给 36 氪举例，“可有几个皇帝敢这么说？一说都造反了，这也是为什么企业在谈中台的时分，很简单避而不谈安排层面。”

　　傍边台面对“安排”问题，也便是“人”的问题，难度远远逾越所谓的 IT、技能与互联网架构。

　　一旦遇到“人”的问题，即便是将中台运用得登峰造极的阿里巴巴，也难有更好的应对之举。

　　李小强就吃过客户的闭门羹，他是阿里云智能新零售乳业线的负责人。2019 年头，李小强试图为一家国内一线乳业品牌供给数据中台服务，在与该品牌 CIO 达到协作意向后，他们一同飞往上海，预备和该品牌电商公司的负责人聊聊“怎样把数据打通。”

　　可到了会议室，当李小强提出要将电商数据接入全体的数据中台后，遭到了对方的激烈对立，“CIO 和电商负责人拍了桌子”，终究，这位电商负责人摔门脱离。

　　这种安排内的博弈让李小强始料未及。“你要接对方的数据，就从另一方面代表着他全部的事务你都能够正常的看到，这是一个版块负责人天然生成的防护。”李小强对 36 氪说。

　　正在联想雷厉风行进行中台规划的杨若东，很快也遇到了安排变革的难题。

　　杨若东向 36 氪回想起这场变革，在白板上画下三个大方框，别离代表联想的 PC、手机、服务器事务，又在大方框里各自画出小方框，代表出售、研制、供应链等通用功用的 IT 支撑团队，而推动中台项目，就要把大方框里的小方框，逐一抽出来再兼并为新的IT部分。

　　“IT 职业都有一个愿望，便是咱们即便在重复建造，也要把自己的团队变得更大，这是天分。”杨若东对 36 氪说。终究，联想 BT/IT 的 1800 名职工仍是完结了这场调整。杨若东在白板上画下一条长长的线——“2017.09-2019.04”，这场变革费时近 20 个月。

杨若东画下的联想 BT/IT 部分的变革草图。拍照：苏建勋

　　3、反思中台

　　2019 年头，阿里云智能工作群总裁行癫安排内部战略会，参会者为阿里 P9 （资深专家）以上职工与部分负责人。会上，行癫环绕“中台”展开讨论，他提出：“阿里给客户的中台架构，输出的终究是什么？”

　　一位在场的阿里云前高管告知 36 氪，技能身世、风格务实的行癫以为：一方面，阿里本身的“中台化”仍在探究中，“只完结了 30%”；别的，假设阿里云一味冲在前面做总集成商——客户的特性或许千差万别，总包就要做定制化计划和施行——会透支阿里云的品牌。多位阿里云内部人士向 36 氪供认，现在想以总集成商的身份拿客户，需求部分特批。

　　一位与阿里云协作严密的 IT 厂商发现，现在阿里云正主推“数据中台”而不是“事务中台”，原因是阿里云无法满意全部事务场景，但数据中台的产品更能规范化。

　　“更务实，而不是慎重。”谈及阿里巴巴关于推动中台的情绪改变，阿里云战略商场部总经理郭继军对 36 氪说。他以为所谓务实，便是曾经不知道水深水浅，不知道中台怎样在职业里使用，通过两年的客户实践后，现在知道能给客户供给的、不能供给的价值别离是什么了。

　　阿里巴巴集团CEO张勇最近再次提出的警示则是：中台并不适用于每家公司的每个阶段。在独立事务拓宽期、打破期，“必定用独立团、独立师、独立旅建制来做”，不然就会变成瓶颈；但发展到必定阶段，呈现太多山头时，就要“关停并转、要兼并同类项。问办理要功率，撤销重复性建造。”

　　阿里巴巴的中台就经历过不受待见的日子。钟华在书中曾写到：“同享事务工作部”要一同满意淘宝和天猫的事务支撑，就算再怎样加班加点，也很难及时周到地满意两大事务部分的事务需求，职工则是有苦说不出，只能静静流泪。

　　百果园的状况千篇一律。

　　百果园子公司“百果科技”筹建中台后，为了把中台复用起来，规则：只需触及前端使用项目开发，有必要通过中台体系，不然制止调用数据库。

　　强制复用后，百果园旗下果多美、杰记、超奇等品牌内的会员、订单、买卖等功用被统归至中台，当这些品牌自己的 IT 团队需求调取这些功用时，就要先等百果科技的中台部分做出来。

　　问题又回到了安排与人道上。“你的体系不是自己写出来的，而是复用他人的，这就需求你把后背交给兄弟们。”百果科技 CMO沈欣说。

　　沈欣告知 36 氪，为了鼓舞部分间的复用，百果科技实行了不少柔性战略，比方免罚机制：假设是因为复用中台导致的宕机、订单丢掉等问题，能够免于处分。“假设不树立这种信赖文明，每个人就会把锅扔到中台头上，中台很快就淹没在唾沫里边了。”

　　“假设没有正真取得’一把手’的支撑和认可，中台是十分十分难走下去的。”郭继军对36 氪说。

　　怎么取得“一把手”的支撑？换句话说，CEO 和 CIO 们熬过千难万险上了中台，图什么？

　　阿里巴巴用近十年的验证给出了开始答复，郭继军说，阿里巴巴的中台支撑了集团灵敏变阵，假设没有中台，变阵一次，底下的体系要重建一次，这底子无法完成。

　　可不是谁都能长成阿里巴巴，大多数企业经营者有着务实的需求。但不同于前台事务，一个“双11”完毕能够讲赚了多少钱，而中台的经济价值，其实很难算出一个数字。做或许不做，有时分就在于CEO信或许不信。

　　中台现在走到了价值验证的要害路口。

　　（据受访者志愿，周宏、王峰为化名。36 氪实习生岳佳彤、淡忠奎对本文亦有奉献。）