我国区总裁离任Booking在华骑虎难下

　　来历：北京商报

　　原标题：我国区总裁离任 Booking在华骑虎难下 来历：文明/游览

　　因疫情而身处水深火热之中的Booking，又现我国区高层震动。3月4日，北京商报记者从Booking.com（以下简称“缤客”）我国区相关负责人处得悉，其母公司宣告集团旗下最大子品牌缤客我国区总裁及全球副总裁马佳已正式卸职。近年来，除了要面临我国OTA的围追堵截，缤客在华还连续遭受虚伪宣扬被罚、品控受疑、差评刷屏等“劫难”，本土化之路真实难言顺利。在业界看来，现在该公司在我国内地商场的事务拓宽的确不如预期，比起受疫情冲击，其在华中心住宿预定事务“存在感”并不强、大手笔投入“吃力不讨好”，或许才是集团决议缩短在华部分设置的真实主因。

　　一步险棋

　　近来一向费尽心机想在我国商场寻觅自己立锥之地的Booking好像下了一步险棋。

　　揭露信息显现，卸职缤客我国区总裁及全球副总裁的马佳，坐上这把交椅仅有两年左右的时刻。就任前，她曾在Oracle、Ariba、腾讯、阿里巴巴等公司担任要职。彼时，业界有观念以为，她的入职在某些特定的程度上反映出了缤客母公司Booking Holdings关于在华事务本土化的决计之激烈。

　　实际上，马佳就任的一起，缤客也的确雷厉风行地推进了在华事务部分的变革，强化相关板块设置。2018年10月，缤客在上海建立了我国独立事业部，而这也使得我国成为继缤客阿姆斯特丹总部之外，仅有具有独立产品、技能和商场营销等团队的商场。一起，业界还有音讯称，跟着马佳离任，建立一年有余的缤客我国独立事业部也将被撤销，不同的事务线将别离向亚太区和总部报告。就此，上述缤客我国区相关负责人未清晰回应，只表明：“现在的相关变化不或许影响咱们对我国商场的继续战略注重，也不会影响咱们在我国的战略展开趋势。”

　　业界有观念以为，关于Booking作出上述决议的原因，近期已有蛛丝马迹可循。有新闻媒体报道，日前，Booking Holdings首席执行官Glenn Fogel在公司2019年四季度及全年财报电话会议上表明，集团在2020年将着重本钱操控。而Booking Holdings猜测，2020年一季度，集团的酒店预定间夜量将下降5%-10%，游览预定总量将下降10%-15%，估计收入下降3%-7%。“因为新式冠状病毒疫情，全球游览业的短期远景并不明亮，为此咱们将和谐办理事务，为股东带来长时间价值。”Glenn Fogel称。

　　不服水土

　　“其实，关于Booking来说，不论是我国区高管卸职仍是事务部分的调整，都可看作是借着疫情对我国住宿业影响‘就势下马’的行动。”景鉴智库创始人周鸣岐直言。而北京第二外国语学院我国文明和游览工业研究院高档研究员王兴斌还进一步剖析称，尽管Booking此前屡次高调表明出关于我国商场的野心，但从真实的状况来看，该企业在华相关事务打开得的确不行抱负，“不服水土”的问题一向没有正真取得有用处理，在我国顾客眼中“存在感”一向不强，“此前留传的问题加之其时我国住宿业受疫情冲击敏捷降温，Booking本次的调整应该是暂时缩短在华布局、慎重扩张的体现”。王兴斌称。

　　不可否认，为在我国游览业中占有一席之地，Booking除了设置我国独立事业部、重用马佳外，也尝试了各种方法。2018年业界有音讯称，Booking高层清晰表明，其已与携程、美团打开房源、资源同享；与滴滴同享服务；与马蜂窝、穷游、飞猪建立了协作关系。

　　揭露信息显现，早在2012年，Booking的母公司Priceline（其时并未更名）便与携程开端商业协作，并于2014年8月和2015年5月，又别离出资携程5亿美元和2.5亿美元可转债，宣告可通过揭露商场购买携程必定数量的股份。2018年，为了深化我国商场，Booking还加深了与携程的协作，这其中就包括两边同享酒店库存。一起Booking还宣告，缤客首席执行官Gillian Tans将成为Booking Holdings（原Priceline）在携程董事会的观察员。

　　但是，一系列的布局下，Booking在华却频遭口碑危机。上一年1月，上海市商场监管局发布音讯，酒店预定渠道缤客被认定为存在虚伪宣扬行为，而这也是继2017年4月后，两年内该企业再次因而问题遭到处分。尔后，北京商报记者还发现，上一年7月以来的一段时刻内，Booking官方微博发布的简直每一条都有较高重视度（转评赞数量较高）的境外房源宣扬微博下，谈论区内都充满了高份额的差评，而问题则首要会集在订单重复收款退款难、订单单方面被撤销、售后服务不到位、价格显着高于其他渠道等方面。

　　人物之变

　　从成绩视点来看，Booking在我国商场的投入与扩张，好像并未让其尝到更多的甜头，乃至还有些“吃力不讨好”的意味。在2019财年年报中，Booking Holdings清晰表明，公司难以或无法进入我国等地的商场，而与当地协作伙伴协作或导致更高的运营本钱。并且，财报紧接着还提出，与其他商场比较，处于展开初期的某些商场的运营利润率较低，这些商场规模的逐渐扩展，会对Booking Holdings的全体利润率发生负面影响，“假如咱们未能成功扩展新商场和现有商场，并对此进行有用办理，那么咱们的事务和运营成绩或许遭到晦气影响”。

　　关于Booking在我国的这盘棋下一步应怎么落子，多位专家均给出了相对不达观的答案，王兴斌乃至直言，受疫情影响，短期内Booking在华事务或许不会有太大起色，一段时刻内或许都没有打开新事务的空间，接下来，该集团估计还会对其相关布局进行更多严重调整。

　　“从Booking在我国这几年的展开轨道可以精确的看出，这种国际游览巨子到了我国商场，本土化难度仍是十分大的，特别国内OTA职业现已展开十分成熟了，Booking想要自己冲到一线去与它们浴血奋战、获取流量支付的本钱真实太大，与携程、美团等企业协作，其实仍是相对有用的途径。”周鸣岐以为，跟着疫情逐渐曩昔，未来Booking或许会渐渐改动自己在我国商场上的人物，乃至退居二线转而成为我国OTA的供货商。

　　北京商报记者 蒋梦惟