美国AI技能公司「Espressive」获3000万美元B轮融资如何用谈天机器人下降企业交流本钱

Expressive 官网

据外媒报导，美国Espressive筹集了3000万美元的B轮融资，由 Insight Partners 领投，General Catalyst 和 Wing Venture Capital 参投，Insight 的创始人 Jeff Horing 将参加公司的董事会。到目前为止，公司总融资额达到了5300万美元。

Espressive 是一家企业服务办理的人工智能供给商，成立于2016年，总部坐落美国旧金山湾区，由Pat Calhoun 创建，旨在进步企业职工的作业功率，下降人力本钱。

企业前台的呼叫员，出售岗位的话务员以及担任产品售后服务的作业人员，每天都要接听许多的电话，其间许多问题都是重复的。这让作业人员十分苦恼，每天重复说相同的话，十分枯燥乏味和浪费时间。Espressive 的谈天机器人 Barista 能成为你的小帮手，帮你分管作业，削减通话次数。

当客户向客服咨询的时分，Barista 会自动检测客户的文字，并进行相应的回答。Barista 能够区分全球的言语，能辨认7.5亿个语句。并且在和客户攀谈的过程中，Barista 还会不断学习和更新自己的知识库。假如碰到了Barista 回答不了的问题，那就会转接人工服务。Barista 供给的服务不只下降了企业的人力本钱，进步了作业人员的出售功率，一起也进步了职作业业的幸福感。

许多的企业正在为其应用程序以及支撑部分功用活跃布置谈天机器人。例如，Oracle、Workday 和SAP 等公司都有自己的嵌入式谈天机器人。这种门户网站中嵌入谈天机器人的方法，会给企业带来很大的保护本钱。而Barista 则不同，职工不需要登陆公司的网站，只需有一部手机就能够发送邮件和供给咨询。

到目前为止，Espressive 有65名职工，Barista 现已协助职工将客户的人工服务呼叫削减40％到60％。一起，公司现已与35家企业之间建立了协作伙伴关系。

国内也有研制谈天机器人的公司：竹间智能、奇智机器人以及乐言科技等。竹间智能在NLP、情感核算及多模态人机交互技术领域都有一些研究成果。奇智机器人现已服务了13000多家企业，首要供给SaaS版问答机器人云渠道和本地布置服务。乐言科技的中心产品，乐语助人智能客服机器人，可自动应答并且能深度练习对话。

谈天机器人能给咱们咱们带来许多的便当，可是也存在一些坏处，仍是不行灵敏。或许咱们咱们能够等待，未来在这个赛道上，谈天机器人以及虚拟生命能带来更好的形状和体会感。