疫情加快VR购物落地广州K11部分店肆线上客流是疫前10倍

继社群购物、直播带货之后，疫情冲击下的购物中心又探索出了新的求生形式“VR购”。近来广州网红购物艺术中心K11上线“VR购”，用户在手机上查找KLUB11商城微信小程序，点击广州K11“在线商城”、“VR逛mall” 进入VR购物中心后，掩盖整个商场公共区域与品牌店肆的360度全景画面便跃然屏幕之上。

南都记者正常采访得悉，该VR逛mall项目是K11集团与人工智能企业Aibee联合打造，上线一个月时刻里经过VR购深度体会云逛广州K11的顾客也已累积超越20万，部分店肆的“VR购”线上客流，可到达该店肆疫情前线下客流的10倍以上。（戳以下视频“云逛街”）

“VR购”掩盖广州K11将近一半零售业态

据介绍，“VR购”是广州K11联合人工智能企业Aibee，运用人工智能、VR虚拟现实等技能，推出的在线购物服务，店肆Beta版于2月12日上线，掩盖整个购物中心的正式版于3月27日上线。用户在手机上查找广州K11商场大众号或许商城小程序，点击“VR逛mall”后“进入购物中心”，商场的360度全景画面就会展现在屏幕上。恣意滑动手机屏幕，就能在购物中心随意“挪步”到感兴趣的商场摆设或店肆。

有必要留意一下的是，以往的VR技能大多运用于沉溺式场景体会，即“VR逛”，实在完结经过VR来逛街、选购并完结付出下单的运用并不多见。

南都记者体会得悉，在K11“VR购”中点击标有“进店逛逛”的虚拟招牌的门店就能够进入店肆，阅读店内摆设和产品。此外“VR购”与广州K11在线商城打通，顾客可经过产品卡片直接跳转在线商城，检查产品概况并直接下单购买，或在“VR购”内经过店员发送的付款码付出，此外关于感兴趣的产品，还能够再一次进行挑选右下角“一键呼叫”店员，无需增加微信，直接一对一视频沟通。

据K11高档副总裁邹郁4月3日向南都记者表明，其在2019年便已提出了“VR购”的设想，广州K11在疫情期间上线的“VR购”经过虚拟现实技能，360度出现K11线下共同的艺术摆设、商户橱窗和产品摆设等，给顾客带来了“云逛街”的体会，一同经过不断的优化运用者实在的体会，让“VR购”不只停留在“逛”的层面，更完结了商户店员与顾客一对一沟通。

“现在VR购现已掩盖广州K11场内超越40家商户，将近一半的零售业态，经过VR购深度体会云逛广州K11的顾客也已累积超越20万”，邹郁向南都记者表明，接下来K11会进一步优化运用者实在的体会以及加强跟商户的联动，让顾客从“云逛街”到购买整个流程更为顺利。

除了VR购之外，邹郁表明，K11接下来会在消费积分、刷脸付出等方面进一步晋级顾客在商场的全体购物体会。“比方在消费积分层面，咱们现在正在做两种新的测验来简化流程，到达完结付出即可主动积分的作用：一是经过在K11的小程序的付出后授权；另一种是联合微信付出团队的立异事务，顾客运用微信付出，也可主动完结消费积分。一同经过定制化的硬件以及咱们的自主研制，K11未来会将两大渠道（微信和付出宝）的刷脸付出功用整合到一同，简化顾客的消费付出流程”，邹郁表明，“未来咱们也会联动商户，经过线上线下建立不同的消费场景，凭借数字化交际东西（如微信、微商城等）整合资源，构建交际新零售形式，为咱们的商户增加出售时机，完结顾客、商户、商场多方共赢。”

AI技能支撑，机器人2小时内仿制一家VR店

谈及广州K11“VR购”的建立进程，该项意图技能提供方Aibee创始人兼CEO林元庆向南都记者表明店肆级Beta版“VR购”（广州K11上线3家门店的“VR购”），从决议做到产品上线，只用了一周时刻，随后在一个月内上线了40多家商户并完结了产品的优化迭代。

其背面是由Aibee自主研制的全景地图智能机器人作为支撑。“咱们在北上广深等城市都储藏了1-3台全景地图机器人，能够快速参与扫描、处理并上线VR购所需数据。一个100-200平米的店肆，扫描只需1个多小时，全程主动化、智能化操作，无需店肆额定合作就能仿制一家VR店肆”，林元庆称，随后是对购物流程的优化。

（“VR购”内游逛店肆、检查产品、咨询店员、直接购买的体会全流程）

“在3月27日广州K11的VR购晋级版别中，顾客不只能阅读360度全景店肆和产品，并且无需增加微信，就能在‘VR购’内与实在门店店员进行视频通话沟通，边逛边聊。在视频通话的进程中，顾客全程能够正常的看到店员以及店内的产品、摆设，同线下商场购物体会别无二致，一同咱们特别做了店员端看不到顾客的产品设计，能够很好地维护顾客隐私”，林元庆称，此外Aibee为门店店员开发了店员端小程序、APP，协助店员敏捷对接顾客需求，比方能够敏捷接纳顾客的视频电话，店肆能够自主上传收款码，便利顾客直接付款等。

针对购物中心产品SKU（品类）过多而难以数字化的问题，林元庆称指出“VR购”在某些特定的程度上处理了没有产品SKU数据就无法完结线上购物的问题，“从产品体会上看，顾客能够终究靠VR来检查产品摆设，如果有感兴趣的产品，即便没有详细产品信息，也能够直接与店员视频通话咨询购买。一同Aibee也在开发能够供店肆自主修改的产品后台，让店员能够自主更新产品，处理传统购物中心所忧虑的SKU更新不及时的问题。”

此外在林元庆看来，“VR购”并非应对疫情的临时性产品。“疫情往后购物中心、品牌门店将会面对两个改变，一是顾客现已在疫情期间触摸了很多的线上触达线下门店的方法，比方VR购、直播、微信群等等，一部分顾客将被培养出经过线上触达线下门店的习气。二是入驻购物中心的各大品牌，根据疫情期线下客流锐减、闭店的特别情况练习，现已变得十分懂得并重视线上运营，这就要求购物中心的运营者，也需要去重视新的线上触达趋势”，林元庆称，在这样的一个进程中，购物中心、品牌、顾客关于线上购物形式的承受度都在进步，线上线下打通的通路愈加顺利。

疫情加速VR购物形式落地

“事实上，VR购本来方案2021年上线。在Aibee的战略规划中，第一步是要先完结线下‘人·货·场·车’的数字化，协助线下零售职业从物理空间晋级为数字空间，第二步推进线上线下一体化，即根据线下空间数字化，去协助职业做数字化的办理、运营以及顾客触达”，林元庆向南都记者表明，但出人意料的新冠肺炎疫情加速了“VR购”的推出。

“以 Aibee 服务的线下零售职业为例，疫情期全国 65% 的大型百货商场、购物中心闭店，全国商场客流下降 85% 或以上。线下闭店、客流削减以及部分购物中心为商户免租等特别现状，对线下零售职业全年收入及赢利水平都造成了巨大影响，进而会影响他们在技能相关处理方案上的预算和投入”，林元庆称，疫情推进零售职业意识到线下数字化的重要性，本来处于试水状况的VR购也因而加速落地。

与此一同工信部日前发布《工业和信息化部关于推进5G加速开展的告诉》(以下简称《告诉》)中，也特别说到“推行5G+VR/AR、赛事直播、游戏文娱、虚拟购物等运用，促进新式信息消费”。这关于“VR购”等新式消费形式无疑是一大利好。

据林元庆介绍，现在Aibee “VR购”已在购物中心、品牌连锁店、4S店落地，立刻还将在电信运营商门店上线。“在曩昔一个月内，广州K11购物艺术中心、佛山中海环宇城等购物中心场内的近80家品牌零售店，南菱汽车集团旗下的11家4S店，都落地了VR购。此外根据VR购背面的三维重建技能，还可运用在首都机场等线下空间为其数字化办理打下根底。”

采写：南都记者 马宁宁 实习生 金理琦 视频：金协