特斯拉深夜致歉积极配合所有调查争取让车主满意

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　　记者 崔珠珠

　　特斯拉女车主上海车展维权一事持续发酵，特斯拉深夜改口道歉了！

　　4月20日晚间，特斯拉在其官方微博发布声明称：就未能及时解决车主的问题深表歉意。

　　特斯拉表示，为了最大程度弥补车主的不适，以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响，特斯拉始终愿意尽最大努力与车主主动沟通，用最诚恳的态度寻求解决办法，坚定履行负责到底的承诺。

　　特斯拉称，尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。为此，特斯拉已成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力的满足车主诉求，争取让车主满意。

　　特斯拉还表示，基于此次经历会努力吸取教训，认真总结，在配合政府各相关部门调查的情况下，同时开展严格自查自纠，对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消费者，尊重市场。“我们将继续聆听客户反馈，不断优化客户体验，不断服务好每一位客户。再次向车主表示歉意，感谢大家的宽容和理解。”

　　此前的4月19日，2021上海国际车展媒体日首日，一名身穿印有特斯拉车标及“刹车失灵”字样衣服的女子突然站在特斯拉展车上，高呼特斯拉刹车失灵，疑为车主维权。

　　当时，特斯拉发布官方声明称，此前，该车主曾因超速违章发生碰撞事故，以产品质量为由坚持要求退车。近两月以来特斯拉始终保持与车主积极协商，表示愿意协助完成维修和保险理赔事宜，同时提出多种解决方案，但遭到车主强烈拒绝，且不接受任何形式的第三方检测。未来特斯拉还将继续紧密沟通，帮助车主尽快恢复正常用车生活。

　　特斯拉全球副总裁陶琳也在接受媒体采访时表示：“我们没有办法妥协，就是一个新产品发展必经的一个过程”，“我们自己的调研显示，90%的客户都愿意再次选择特斯拉”。

　　当晚，特斯拉也再次发布声明强调：“对不合理诉求不妥协，同样是我们的态度。”

　　特斯拉表示，始终愿意全力配合国家级的第三方权威机构的全方位检测，希望通过这种方式，让特斯拉的消费者放心，争取消费者的理解和谅解。因为国家级的第三方权威机构，并不是哪一家企业可以左右的。然而，这一愿望至今没有实现。主要原因是特斯拉与用户的沟通方式可能存在着一定的问题，其次则是特斯拉认为无法替客户决定用哪种方式解决问题。

　　特斯拉也公开承诺：如果是特斯拉产品的问题，特斯拉一定坚决负责到底，该赔的赔、该罚的罚，这是特斯拉一贯的态度和处理方式。

　　4月20日早上，上海警方也回应车展消费纠纷，据通报，张某因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日，李某因扰乱公共秩序被处以行政警告。

　　4月20日上午，一位参与上海车展维权的车主在其微博表示，为采用错误的方式，造成的社会秩序混乱，不好的影响，诚挚地给国家会展中心安保部门道歉，给在场所有人员道歉，应该用合理合法的手段进行维权。不过该车主表示，维权不会变。“我们也决不妥协，可以的话，互上证据，车质量有没有问题，售后有没有问题。”

原标题：特斯拉深夜致歉积极配合所有调查争取让车主满意